ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
-
ДоставкаСрок комплектации и отправки заказов составляет 5-7 рабочих дней.
Доставка осуществляется по России, Беларуси, Армении, Казахстану, Кыргызстану и Узбекистану транспортной компанией СДЭК. Варианты доставки — до двери или до пункта выдачи заказов СДЭК. Срок и стоимость доставки определяется согласно тарифам СДЭК, учитывая город покупателя. Срок хранения заказа в ПВЗ СДЭК — 7 дней. Продлить хранение можно, написав нам на почту store@igromania.ru (платная услуга СДЕК, 30 руб./день). Если вы не забираете заказ в течение 7 дней, СДЭК автоматически отправит его нам. После чего мы отменим заказ и вернём деньги за вычетом стоимости доставки. Важно — если вы отказываетесь от заказа в ПВЗ стоимость обратной доставки удерживается из суммы возврата. -
Если вы обнаружили брак- Свяжитесь с нами по почте store@igromania.ru. В письме укажите номер заказа, опишите проблему, приложите фото.
- Срок обработки запроса — 1-2 рабочих дня.
- После обработки запроса мы направим вам данные для передачи товара в СДЭК. Доставка товара по причине брака осуществляется за наш счёт.
- Распечатайте и заполните заявление на возврат .
- Упакуйте посылку вместе с заявлением на возврат и отправьте её нам.
- После получения нами товара срок проверки производственного брака — 1-3 рабочих дня. Срок возврата денежных средств — в течение 10 рабочих дней со дня получения требования о возврате. Обращаем внимание, что на карту деньги могут поступить позже. Срок поступления денежных средств зависит от вашего банка.
-
Возврат и обменЕсли по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то можете сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Возврат товара надлежащего качества до передачи покупателю возможен в любое время, а после доставки — в течение 7 дней со дня получения посылки (не считая дня покупки). Возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. -
Если вам не подошёл товарПожалуйста, убедитесь в том, что товар не вскрывался, не был в использовании, не подвергался деформации.
Обратите внимание, что стоимость отправки возврата осуществляется за счет покупателя.- Свяжитесь с нами по почте store@igromania.ru и сообщите о намерении вернуть товар.
- Распечатайте и заполните заявление на возврат.
- Упакуйте посылку вместе с заявлением на возврат и отправьте её нам. Адрес для отправки посылки с возвратом: Москва, 4-й Сыромятнический пер., 1/8с6, ЦСИ Винзавод, 6 подъезд, 2 этаж. Получатель ООО «ТМ-Медиа».
- После получения нами товара срок проверки товара на сохранность товарного вида — 1-3 рабочих дня. Срок возврата денежных средств — в течение 10 рабочих дней со дня предъявления требования о возврате. Обращаем внимание, что на карту деньги могут поступить позже. Срок поступления денежных средств зависит от вашего банка.
КОНТАКТЫ
Мы всегда стремимся подружиться с нашими клиентами, звоните и пишите нам по любым вопросам.
E-mail: store@igromania.ru
